Politika e blerjes

POLITIKA TË DORËZIMIT, ANKESËS, KTHIMIT DHE RIMBURSIMIT

Data e modifikimit të fundit: 25 shtator 2026

POLITIKA E DËRGIMIT TË PRODUKTEVE

Kjo politikë i referohet dërgimit të produkteve të porositura me rrugë elektronike përmes faqes së internetit SALUS-MK.COM. Produktet do të dërgohen përmes shërbimit të dërgimit të zgjedhur nga BETA PHARM SHPK në adresën e specifikuar në porosi, sipas kushteve të mëposhtme:
  • Troshqit e dërgimit përfshihen gjatë porosisë në çmimin përfundimtar të porosisë (ose kalkulohen sipas kushteve të mëposhtme).
  • Blerja përmes faqes sonë të internetit mund të realizohet nga çdo vendndodhje, por dërgimi kryhet ekskluzivisht në territorin e Republikës së Maqedonisë së Veriut.
  • Dërgimi kryhet çdo ditë, përveç në festat shtetërore dhe ditët jopune.
  • Dërgimi i produkteve kryhet në adresën e dërgimit të specifikuar nga blerësi.

A ka pagesë shtesë për dërgimin?

  1. Për porosi me vlerë nën 1500 denarë, pagesa shtesë për dërgimin është 170 denarë.
  2. Për porosi me vlerë prej 1500 denarë ose më shumë, dërgimi është pa pagesë.
Të gjitha porositë do të distribuohen në afatin më të shkurtër të mundshëm, me përjashtim të shmangieve të caktuara për shkak të problemeve teknike në sistemin e porosive ose pengesave në trafiku.
Për çdo porosi, marrësi i dërgesës do të kontaktohet gjatë ditës së dërgimit. Nëse marrësi nuk është i qasshëm në numrin e telefonit të specifikuar, dërgesa do të kthehet në selinë nga ku do të mund të terhiqet brenda afatit prej 15 ditësh nga dita e porositjes.
Nëse personi ka kërkesë për rishpërndarjen e së njëjtës dërgesë, është i detyruar të paguajë shërbimin e rishpërndarjes te vetë dorëzuesi. Në rast të kthimit të produkteve me dëshirën e përdoruesit, troshqit e dërgimit bien mbi ngarkesën e tij.
Çdo blerës është i detyruar që gjatë pranimit të dërgesës ta inspektojë atë, të kontrollojë për dëmtime të mundshme gjatë transportit, të konstatojë nëse e dërguara i përgjigjet plotësisht porosisë dhe në prani të dorëzuesit të konfirmojë se produktet janë në gjendje të mirë. Blerësi duhet ta raportojë reklamimin e mundshëm menjëherë te dorëzuesi.
Produktet zëvendësohen vetëm sipas kushteve të parapara në Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorëve. BETA PHARM SHPK nuk mban përgjegjësi dhe nuk zëvendëson produkte pas pranimit të dërgesës nëse produkti nuk është në paketimin origjinal, është dëmtuar me fajin e blerësit ose është përdorur tashmë.

POLITIKA E ANKESËS DHE KTHIMIT

Në rast të kthimit të produkteve ose paraqitjes së një ankese të arsyetuar, blerësi është i detyruar të na kontaktojë me telefon ose me shkrim në adresën e email-it: info@salus-mk.com
Blerësi ka të drejtë në reklamim në rastet e mëposhtme:
  • Dërgimi i produkteve që nuk janë porositur;
  • Dërgimi i produkteve të cilave u ka skaduar afati i përdorimit;
  • Dërgimi i produkteve që kanë gabime ose dëmtime të shkaktuara gjatë transportit.
Blerësi gjatë pranimit të dërgesës duhet ta inspektojë atë, të kontrollojë nëse e dërguara i përgjigjet porosisë dhe në prani të dorëzuesit tonë të konstatojë se produktet janë në gjendje të mirë. Nëse dërgesa është me defekt ose e dëmtuar, blerësi duhet të reagojë në të njëjtin moment.
BETA PHARM SHPK nuk mban përgjegjësi dhe nuk zëvendëson produkte pas pranimit të dërgesës, nëse produkti nuk është në paketimin origjinal ose është përdorur tashmë.
Produkti i papërdorur dhe i papaketuar mund të kthehet brenda 15 ditëve nga data e porosisë, së bashku me faturën fiskale të bashkangjitur (ose provë tjetër pagese në rast se është paguar në internet ose në llogari), me anë të së cilës mund të zëvendësohet me një produkt tjetër të përshtatshëm, me përjashtim të mallrave që prishen dhe produkteve për të cilat kthimet nuk lejohen ligjërisht (siç janë grupe të caktuara të produkteve farmaceutike ose suplementeve).

1. Si të paraqisni një kërkesë për rimbursim

Ju mund ta dërgoni kërkesën për kthim te:

Email: info@salus-mk.com
Telefon: +389 2 5113113

Në kërkesë, ju lutemi specifikoni:

  • emri dhe mbiemri;
  • numri i porosisë;
  • numri i telefonit;
  • produktin ose produktet që dëshironi të ktheni;
  • arsyeja e kthimit, nëse dëshironi ta specifikoni atë;
  • një foto të produktit, kur është një produkt i dëmtuar, me defekt ose i dorëzuar gabimisht.

Pas marrjes së kërkesës suaj, ne do t'ju japim një konfirmim dhe udhëzime mbi adresën dhe metodën e kthimit.*

*Mos dërgoni produkte pa na kontaktuar më parë.

2. Gjendja e produktit të kthyer

Blerësi ka të drejtë të inspektojë produktin në të njëjtën mënyrë siç do ta bënte në një dyqan fizik.

Produkti duhet të kthehet:

  • me paketimin origjinal, kur është e aplikueshme;
  • së bashku me faturën, konfirmimin e porosisë ose ndonjë provë tjetër blerjeje;

Blerësi mund të jetë përgjegjës për vlerën e zvogëluar të produktit nëse ai është trajtuar më shumë sesa është e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe përshtatshmërinë e tij.

3. Afati i fundit për dërgimin e produktit

Pasi të na njoftoni se po tërhiqeni nga porosia, produkti duhet të dërgohet ose dorëzohet pa vonesë të panevojshme, por jo më vonë se 15 ditë nga dita në të cilën është paraqitur kërkesa për tërheqje.

Ne ju rekomandojmë që të ruani dokumentin ose numrin e gjurmimit të dërgesës derisa të përfundojë procedura e kthimit.

4. Kostot e kthimit

Kur një produkt kthehet sepse blerësi ka ndryshuar mendje, kostoja e drejtpërdrejtë e kthimit të dërgesës mbulohet nga blerësi.

Nëse dorëzohet një produkt i gabuar, i dëmtuar ose jo në përputhje me standardet, kostoja e kthimit të tij mbulohet nga BETA FARM SHPK.

Dërgesat e dërguara me shpërblim pa marrëveshje paraprake nuk do të pranohen.

7. Përpunimi i rimbursimit

Pas marrjes së produktit të kthyer, ne do të kontrollojmë gjendjen e tij dhe përputhshmërinë me kushtet e përcaktuara në këtë Politikë.

Nëse kthimi miratohet, fondet do të rimbursohen pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 15 ditë nga dita që njoftohemi për vendimin e tërheqjes.

BETA FARM SHPK mund ta mbajë rimbursimin deri në:

  • nuk e merr produktin e kthyer ose
  • blerësi nuk ofron prova se produkti është kthyer mbrapsht,

varësisht se cila ndodh e para.

POLITIKA E RIMBURSIMIT

1. Metoda e rimbursimit

Për porositë e paguara me kartë pagese, fondet do të rimbursohen me të njëjtën metodë pagese dhe në të njëjtën kartë që është përdorur gjatë vendosjes së porosisë, përveç nëse është rënë dakord ndryshe me blerësin.

Për porositë e paguara me para në dorë, ne do të kontaktojmë blerësin për të dhënë informacionin e nevojshëm për të përpunuar rimbursimin.

Koha që duhet që fondet të shfaqen në llogarinë tuaj mund të varet nga banka, përpunuesi i pagesave ose lëshuesi i kartës.

2. Shuma e rimbursueshme

Në rastin e një kthimi të miratuar, vlera e produkteve që i nënshtrohen kthimit do të rimbursohet.

Kur blerësi tërhiqet nga e gjithë porosia, kostot e metodës standarde më të lirë të dorëzimit të ofruar do të rimbursohen gjithashtu, aty ku është e aplikueshme.

Kostot shtesë që vijnë nga zgjedhja e një metode më të shtrenjtë ose të veçantë të dorëzimit nuk rimbursohen.

Kostoja e kthimit të produktit nuk rimbursohet, përveç në rastin e një produkti me defekt, të dëmtuar ose të papërshtatshëm.

3. Të drejtat ligjore

Kjo Politikë nuk i kufizon të drejtat ligjore të konsumatorëve që rrjedhin nga Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe rregulloret e tjera në fuqi në Republikën e Maqedonisë së Veriut.

Nëse ndonjë dispozitë e kësaj Politike bie ndesh me një dispozitë ligjore të detyrueshme, do të zbatohet dispozita ligjore.

NDRYSHIMET E POLITIKAVE

BETA FARM SHPK rezervon të drejtën për të ndryshuar politikat e saj për dërgesën, ankesat dhe kthimet e produkteve, si dhe rimbursimet. Çdo rishikim ose ndryshim do të hyjë në fuqi menjëherë pas publikimit të tij në faqen e internetit SALUS-MK.COM.
Versioni i ndryshuar do të publikohet së bashku me datën e përditësimit të fundit.

Kontakt

Për të gjitha pyetjet, kërkesat për shkëmbime dhe kthime, mund të na kontaktoni në:

Beta Farm SHPK. - Shkup

ЕМБС: 6670938
ЕДБ: 4080011518808

- Telefon: +389 2 5113113
- Email: info@salus-mk.com
- Adresa: Bulevardi Stojka Cekova nr. 62, kompleksi Gazela - Gazi Baba, 1000 Shkup